Nếu bạn thấy số dư trên tài khoản của mình là 0 trên nền tảng giao dịch, chúng tôi đề nghị bạn kiểm tra lịch sử đơn hàng từ tab Lịch sử. Các đơn hàng có thể tự động đóng khi tài khoản của bạn gặp lỗ do kích hoạt stop-out. Số dư được hiển thị trong Ví FX(MT5) thường được cập nhật thường xuyên, nhưng nếu bạn kiểm tra giữa các cập nhật, ví có thể hiển thị các con số số dư trước đó.
Ví dụ, bạn có thể có một số đơn hàng đang gây lỗ, dẫn đến số dư tài khoản bị tiêu tốn hoàn toàn, kết quả là có stop-out. Trong tình huống như vậy, số dư tài khoản giao dịch trên nền tảng sẽ hiển thị 0, nhưng ví (nếu chưa được cập nhật) có thể hiển thị số dư trước đó của bạn. Nếu bạn đã kiểm tra những điều trên nhưng vẫn không thể xác định nguyên nhân gây không khớp này, vui lòng liên hệ với Đội Hỗ trợ Khách hàng của chúng tôi với số tài khoản giao dịch của bạn. Chúng tôi sẽ giúp bạn xác định và giải quyết vấn đề.
Nếu bạn có thêm câu hỏi, vui lòng liên hệ với chúng tôi thông qua chức năng "Liên hệ với chúng tôi"