▼ Khi cửa sổ bật lên yêu cầu bạn nhập mã 2FA, vui lòng gửi yêu cầu đặt lại 2FA như sau:
1. Nhấp vào [Đặt lại xác thực hai yếu tố (2FA)]
2. Nhấp vào [Quên mã khôi phục 2FA]
3. Đọc hướng dẫn và bấm [Tiếp tục] nếu không có vấn đề gì
4. Nếu màn hình có nhãn "Xác minh bảo mật" được hiển thị, hãy mở hộp thư đến của địa chỉ email đã đăng ký với bitcastle và sao chép hoặc ghi lại "Mã xác thực" bao gồm 6 ký tự chữ và số.
5. Quay lại màn hình "Xác minh bảo mật" và dán hoặc nhập thủ công mã xác thực mà bạn đã sao chép trước đó.
6. Bạn sẽ được chuyển sang màn hình “Thông tin cơ bản và Xác minh danh tính”, vì vậy vui lòng nhập từng mục và tải lên các ảnh cần thiết.
▼ Trong trường hợp bạn không nhìn thấy cửa sổ hoặc không thể nhấp vào [Đặt lại xác thực hai yếu tố (2FA)], vui lòng:
Gửi yêu cầu của bạn tới: support@bitcastle.io
Chủ đề: Yêu cầu đặt lại xác thực hai yếu tố
Thân hình:
-Tên:
-Ngày sinh:
-Địa chỉ email của bạn đã đăng ký với bitcastle:
File đính kèm: Số lượng giấy tờ tùy thân cần thiết (xem bên dưới)
Ba hình ảnh sau đây được yêu cầu để đặt lại xác thực hai bước.
(1) Mặt trước của chứng minh nhân dân được nộp tại thời điểm xác minh danh tính
(2) Mặt sau CMND nộp khi xác minh danh tính
(3) Ảnh tự chụp (Vui lòng chụp ảnh mặt trước của giấy tờ tùy thân được sử dụng trong mục (1) cùng với khuôn mặt của chính bạn)
* Nếu tài liệu xác minh danh tính của bạn là hộ chiếu, vui lòng gửi cho chúng tôi hai hình ảnh:
(1) Trang sinh học của hộ chiếu hiển thị khuôn mặt của bạn, được gửi tại thời điểm xác minh danh tính
(2) Ảnh tự chụp (Vui lòng chụp ảnh trang tiểu sử của hộ chiếu được sử dụng trong (1) cùng với khuôn mặt của chính bạn)
*Về Selfie:
Chụp ảnh ở nơi có ánh sáng tốt để ảnh trông rõ nhất có thể.
Tập trung vào tài liệu ID của bạn để các chữ cái trên tài liệu ID của bạn được đọc rõ; nếu không, yêu cầu của bạn không thể được chấp thuận.
Nếu bạn cần thêm bất kỳ sự trợ giúp nào, hãy vui lòng liên hệ với Đội ngũ Hỗ trợ của chúng tôi qua chức năng "Liên hệ với chúng tôi".